Telefoniczna obsługa klienta to inaczej mówiąc: biuro obsługi klienta. W potocznym znaczeniu jest to teren, w jakim odbywa się telefoniczna obsługa klienta. Współcześnie call center wiąże się w szczególności z obszarem typu open space, której dominantą jest otwarty kształt.

call center

Autor: Mighty Travels
Źródło: http://www.flickr.com
W takim terenie występują boksy uzbrojone w sprzęty biurowe i elektroniczne. Żeby praca funkcjonowała fachowo, zakłady pracy użytkują godne zaufania systemy (systemy-pasywne.pl – fotowoltaika poznań) komunikacyjne.
Jednym z takich funkcjonalnych systemów kontaktowych jest system contact center. Które właściwości szczególne tego systemu? Ideą twórczą jest funkcjonalność, która objawia się w wielu sferach. Zaliczymy do nich między innymi ewentualność korzystania z rozmaitych funkcji na raz. Przykładowo – system contact center to wielokanałowość zawierająca takie przewody, jak: SMS, mail, rozbudowana centrala kontaktowa, społeczne środki masowego przekazu, strony internetowe, nagrywanie pogawędek, efektywne połączenie z firmowym CRM. System contact center wyróżnia również prostotę wdrożenia. Aby korzystać z oprogramowania wystarczy głównie dostęp do przeglądarki sieciowej. Syntezujące wdrożenie jest możliwe nawet jednego dnia. Jednocześnie firma sprzedająca system użycza grupę techników odpowiedzialnych za wszelkie wymiary techniczne. Dzięki temu zostaje zagwarantowana stałość obsługi.

Przez całą dobę jest umożliwiony kontakt do specjalistówfachowców ze sfery nowoczesnych technologii. System contact center to również elastyczność przejawiająca się w indywidualizacji i integracji usług z innymi aplikacjami.